• Je souhaite ajouter ou modifier des articles à ma commande, est-ce possible ?

Chez JANGO , le système de prise de commande est intégralement automatisé. Ainsi, lorsque vous passez commande, celle-ci est directement soumise à nos équipes afin qu’elles la préparent en temps réel dans le but de vous livrer le plus vite possible. C’est pourquoi nous sommes dans l’impossibilité technique de modifier une commande après qu’elle a été passée.

Ainsi, si la commande en question ne vous convient plus, nous vous proposons d’attendre sa réception pour ensuite procéder à un retour. Si les conditions de retour sont réunies, nous procéderons alors à un remboursement vous permettant de repasser commande par la suite.

Si vous souhaitez seulement ajouter un article, nous vous proposons alors de passer une commande distincte de la commande d’origine.

• Je n’arrive pas à passer commande, pourquoi ?
  

Nous sommes navrés du désagrément rencontré et afin de vous aider à passer commande, nous vous conseillons dans un premier temps d’utiliser un autre appareil voire un autre navigateur pour établir l’origine du problème. Il se peut que ce soit un léger souci technique, sans grande gravité.

Si le problème persiste, nous vous invitons à nous contacter via l'onglet "Contact" situé en Page d'accueil . N'hésitez pas à y inscrire en titre " Je n'arrive pas à passer une commande" . En effet, votre contribution nous aide à améliorer l’expérience prodiguée par notre site.

Nous vous incitons alors de vous munir des informations suivantes (à l’aide de captures d’écran) pour que nous puissions déterminer le problème rencontré et vous aider au mieux :

• Navigateur utilisé
• Appareil utilisé
• Adresse mail associé à votre compte client
• Référence
• Pointure du modèle que vous souhaitez commander

 

• Je souhaite échanger un ou plusieurs article(s) que j’ai commandé(s), comment faire ?

À ce jour, nous n’avons pas la possibilité technique d’autoriser les échanges sur notre site internet. Ainsi, pour changer de paire JANGO via le site web, nous vous invitons à nous retourner vos souliers en suivant notre politique de retour, afin de passer une nouvelle commande dans un second temps.

En effet, vous avez ainsi la possibilité de retourner votre paire en point relais ou par voie postale. 

Sachez que, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

• J’ai reçu un mail m’indiquant que ma commande serait livrée incomplète.

Dans le cas où vous avez passé une commande JANGO avec plusieurs articles, il se peut que vous receviez par la suite un mail vous indiquant que celle-ci vous serait livrée incomplète.

Cela peut être dû à différentes raisons :

• La paire non envoyée a été vérifiée avant l’envoi et n’était pas impeccable, nous prenons alors le choix de ne pas vous faire parvenir une paire qui ne correspondrait pas à la qualité JANGO.
• Nos stocks n’étaient pas à jour, par conséquent, nous ne pourrons pas livrer la paire car elle n’est plus en stock. N.B : Il se peut que la paire soit encore disponible à la vente alors qu’elle est annulée de votre côté, les stocks nécessitant un peu de temps avant de se synchroniser.

Dans les deux situations, vous serez immédiatement remboursé(e) de la paire non livrée.

• J’ai reçu ma commande mais un des articles ne correspond pas à ma commande.
  

Nos équipes JANGO contrôlent à plusieurs reprises les articles qui vous sont envoyés afin de s’assurer que les références expédiées correspondent à celles commandées. Si une erreur se produit malgré tout, sachez qu’il vous suffit de nous retourner le produit et vous serez immédiatement remboursé du montant de la paire et des frais de retour. Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser et nous vous invitons à contacter notre service client.

Pour ce faire merci de contacter via l'onglet "Contact" qui se situe en Page d'accueil du site , en nous précisant le produit concerné (n° de référence du produit commandé) ainsi que ceux que vous avez reçus à la place .

D’un point de vue technique, nous vous rembourserons le mauvais article et vous invitons à repasser commande pour obtenir le bon produit.

Nous vous remercions également d’avance de bien vouloir nous préciser le cas échéant si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de cette non-conformité constatée à la livraison.

Pour finir, vous disposez de 5 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.

• J’ai reçu ma commande mais elle contient un ou plusieurs articles endommagé(s).
  

Si vous estimez que votre paire de chaussures JANGO vous a été envoyée abimée ou qu’elle a été endommagée lors de la livraison, nous vous invitons à contacter notre service client en cliquant sur l'onglet "Contact" qui se trouve sur la Page d'accueil.

Veuillez nous transmettre des photos du problème rencontré afin que nous puissions vous proposer la solution la plus adaptée.

La qualité et la confiance étant des maitres mots chez JANGO nous trouverons assurément une solution ensemble.