RETOURS ET REMBOURSEMENT

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !

Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d'avis ?

Nous nous engageons à vous le rembourser.

• Je souhaite échanger la paire reçue.

À ce jour, nous n’avons pas la possibilité technique d’autoriser les échanges sur notre site internet. Ainsi, pour changer de paire JANGO via le site web, nous vous invitons à nous retourner vos chaussures, afin de passer une nouvelle commande dans un second temps.

En effet, vous avez ainsi la possibilité de retourner votre paire en point relais ou par voie postale. 

Sachez que, conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Le point de départ du délai est le jour de la réception de la commande par le client ou par le tiers désigné par lui.

Si le délai de 14 jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

• Comment procéder au retour ?

1. Cliquez sur « Contact » , et faites nous part du problème que vous rencontrez avec des photos le cas échéant .

2. Une fois que votre retour est validé par le service client , vous recevez par mail , un bon de retour .

3. Téléchargez le bon , imprimez le et coller le sur votre colis .

4. Pensez à bien refermer le colis . Déposer le colis dans le point relais de votre choix

Une participation aux frais de retour sera appliquée en cas de renvoi de commande :

Via Colissimo  

• 4,90 € pour les commandes retournées depuis la France 
• 8,80 € pour les commandes retournées depuis la zone Euro 

Via Mondial Relay 

• 3,90 € pour les commandes retournées depuis la France 
• 7,80 € pour les commandes retournées depuis la zone Euro 

Ce montant sera automatiquement déduit lors du traitement du retour.

A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.

Retour à la charge du client (Seul le prix des articles facturés sera remboursé) :

Si vous préférez retourner votre colis par vos propres moyens, vous pouvez nous envoyer votre retour à l’adresse ci-dessous :

JANGO 

7 rue Voltaire 91330 Yerres

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d’envoi afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis retour.

Les frais de retour seront automatiquement déduits du montant de votre remboursement.

Bon à savoir : En période de « soldes », le délai de retour est également de 14 jours.

A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine ET dans son emballage d'origine parfaitement intact.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par mail.

Attention : Veillez à bien conserver la preuve de votre dépôt.

Quant aux remboursements :

Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.

Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis retour.

Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

• Quelles sont les conditions de remboursement ?

Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à-dire non portés et retournés dans leur emballage d'origine, dans les 14 jours qui suivent sa réception.

Nous procédons au traitement de votre remboursement dans un délai de 3 jours (hors week-end et jours fériés) à compter de la réception de votre colis retour.

Les remboursements sont crédités sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. 

Vous recevrez un mail de confirmation une fois votre remboursement effectué.

A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.

• Les retours sont-ils gratuits ?

Une participation aux frais de retour sera appliquée en cas de renvoi de commande :

Via Colissimo  

• 4,90 € pour les commandes retournées depuis la France 
• 8,80 € pour les commandes retournées depuis la zone Euro 

Via Mondial Relay 

• 3,90 € pour les commandes retournées depuis la France 
• 7,80 € pour les commandes retournées depuis la zone Euro 

Ce montant sera automatiquement déduit lors du traitement du retour.

A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique, la participation aux frais de retours ne vous sera pas demandée.

Retour à la charge du client (Seul le prix des articles facturés sera remboursé)

• J’ai effectué un retour et mon colis est arrivé à destination, quand vais-je être remboursé(e) ? Je n’ai pas reçu mon remboursement, pourriez-vous m’informer à ce sujet ?

Vous avez renvoyé votre commande et vous attendez votre remboursement : vous pourrez ainsi patienter jusqu'à 10 jours après la réception du mail de remboursement vous indiquant que la commande est arrivée à bon port.
Cependant, en période de soldes ou d’autres opérations commerciales, nous vous prions de nous excuser si cela prend quelques jours de plus.

Si cela prend plus de temps ou que l’inquiétude est trop forte, vous pouvez nous contacter via l'onglet "Contact" à l’aide de la section adéquate.